中远国际货运有限公司(中远集装箱船务代理有限公司)在全国29个省区的100多个城市设有业务网点近300个,形成了以北京为中心,以香港、大连、天津、青岛、上海、广州、深圳、武汉、厦门九大口岸和内陆地区公司为龙头,以遍布全国主要城镇的货运网点为依托的江海、陆上货运服务网络。
中货公司一贯坚持服务创新的经营战略,不断推出"一站服务"、"绿色服务"、"2000服务在中货"等创新服务,并建立了国内首家货运客户满意测评体系-TCSS;同时,中货公司致力于客户关系(CRM)建设,提高客户忠诚度,并依托领先的IT技术,实现了电子订舱和网上货运保险等行业领先的服务手段。2002年和2003年中货公司又分别推出"零距离服务"、"阳光行动",再次把货运服务水平推进到更高的层次。
随着公司业务的不断发展,CRM的重要性越来越被公司领导层所重视,因此在2003年,经过多方选择、评估国内外众多知名CRM软件厂商和产品,最终选择实施了MyCRM软件系统。经过2年多的系统应用和提升,中货公司借助MyCRM系统高效能的为广大客户提供了高水准的服务。在"总体规划、分步实施"的总体"CRM化"战略指导下,中货公司又提出了当前更新的业务管理和CRM应用需求。经过与立友信科技公司CRM应用专家们的多次磋商,一致决定,购买MyCRM软件的相关功能和应用,启动中远国际货运有限公司MyCRM二期项目实施。
通过此次项目实施,MyCRM将能够提供一些更加人性化的功能,并为中远国际货运有限公司的CRM应用提供更加强大的技术与服务支持。中远国际货运有限公司--这一国内货运行业的航母企业,在企业管理信息化领域,再一次成为业界的前瞻者和领导者。
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