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CRM行业正在逐渐成熟，在度过了一段时间的虚热和炒作后，整个市场进入务实的阶段。作为最终用户，企业更加明确的认识到：我们需要的不是概念，而是切合实际的管理、真实可行的实践。过去讲的那些概念，已经成为昨日黄花，因为概念是基于实践的，而没有实践基础的概念只是空中楼阁水中花月。
在实践的阶段，大家都面临一个最基本的问题，就是要重新审视CRM是什么？在明确这个问题后，就要关注CRM能够给企业带来什么？这是个很实际的问题，每个企业的规模实力不同、行业侧重不同、实际情况不同，它对于CRM的理解和认识以及CRM能够带来的变化和效应也是不同的。
CRM是好东西，每一个研究、实践它的人都知道。但是，好东西并不是适合每一个人每一个企业。企业在部署CRM 之前要认真了解CRM能够给自己带来什么？是变化？是价值？是成本？还是其它？变革是企业一件很关键的工程，它带来的将不完全是理想状态，有可能将企业引入到一个误区或者僵境。基于风险控制，企业一开始就要做好准备。
所以，在CRM管理实践的这一章节，把CRM在企业管理的实践向大家展示，利于企业对照自己的企业管理分析CRM的可行性。
作者供稿 CTI论坛编辑
