CRM咨询手记之九:溯本清源，话CRM理念

　　你公司真正了解的客户是多少？



　　实施客户关系管理的最后一步就是，把从确认客户、区分客户、以及和客户互动过程中了解到的东西去改进和设计你的产品和服务，从而满足客户的需求。

　　这四个步骤（IDIC）形成了一个循环.

作者供稿 CTI论坛编辑