中国CRM最佳实务连载：CRM是什么

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　　为了更好的提升管理，Jerry准备尝试CRM。但是由于对CRM的不了解，所以先通过各种途径了解CRM的基本情况，这是很好的开始。至少，这是对企业负责的态度，在没有了解CRM之前就贸然行动反而不一定有好的效果。

　　CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"

图1－2从产品中心制到客户中心制的演变
　　Jerry很喜欢这个技术蒙汗药的说法，这也是他目前所注意的问题。

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