首页 > 客户经理在银行的作用有目共睹，客户经理在银行的重要性也不容置疑。银行数据大集中工作结束后，在激烈的市场竞争中，在面对国外金融机构大举进入国内市场的压力下，我认为作为国内银行，不管是四大国有银行，还是商业银行和股份制银行，当务之急的利用信息化手段开发和实施的系统应该是营销与客户管理系统。在市场竞争中，客户是第一位的，不通过营销手段和措施吸引、拉拢、维系、保持客户，提高客户对银行的满意度和忠诚度；不通过银行自身的服务提升和为客户创造价值，银行的持续性发展就会受到影响，国内的部分银行在这场竞争中就可能处于下风。银行既然有客户经理，就要为客户经理搭建一个使他们可以发挥更大作用的工作支持平台，建设自己的银行营销客户管理系统。在这个系统中，客户经理可以分行业、按产品进行对公业务、对私业务的销售工作，可以进行大客户管理工作，可以进行最有价值客户分析，可以进行五级分类管理，可以与其他核心系统、数据仓库和财务系统进行数据共享，了解和掌握客户的帐目情况和授信、贷款情况，可以综合客户的中间业务情况，其目的就是调配银行总资源，对客户进行一对一的关怀和服务，做到用户满意，从而实现银行的市场目标。
银行数据大集中后，人们一直有一个担心的问题，就是数据大集中做什么，大集中后银行信息化如何发展，现在看来我认为银行大集中后，银行业务，特别是信贷和中间业务更应该向市场销售方面转移和倾斜，加大市场营销的力度，组织重点资源，调配得力人员，不移余力地开展营销活动。银行的内部管理固然重要，但是抓住客户，特别是价值客户才是银行发展的硬道理。
IT168信息化专家委员会委员
