使用奥迪坚呼叫中心平台的一点心得体会

　　
　　华泰贝通公司从98年开始进入呼叫中心市场，先后使用过交换机+中间件方案和语音板卡方案，做了不少案例。2001年开始接触奥迪坚呼叫中心平台，经过三年多的交往，认识到奥迪坚呼叫中心平台确实是一款非常优秀的平台，很适合我们这样的集成商。下面是我们使用奥迪坚呼叫中心平台一点心得体会，给大家分享。

我们是如何用上奥迪坚呼叫中心平台的
　　对奥迪坚平台经常有一些似是而非的理解，这些似是而非的理解说到底是一个对技术方向的认识问题，简单的理解会导致认识的肤浅，肤浅的认识导致潜在的决策失误就在所难免了。
　　首先，不要轻易自己去搞平台，除非你有足够的研发实力并能得到原厂商的充分配合。使用奥迪坚平台虽然软件上花了一点钱，但其后的维护成本基本为零，总的算起来还是划算的多。同时，使用奥迪坚平台只需要面对一家厂商，这对获得快速支持是非常必要的。对于一些大坐席的项目，除非用户坚持，奥迪坚平台其实是一个很好的选择，既可以帮助用户降低预算，也降低了开发和集成成本。
　　随着社会由产品时代向服务时代的推进，作为一种先进服务手段和理念的呼叫中心将会为越来越多的企业所接受。作为整个产业链的第一环节，呼叫中心平台质量的好坏将直接影响到这个产业的发展，我们篆写此文就是旨在呼吁大家找准定位，力戒急功近利，多出精品，出好精品，让用户有更多更好的选择。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑