首页 > 家有小儿初降临，里里外外忙个不亦乐乎。好在是自己的老板，一个人消遥自在，因此，大部分时间在家里照顾小孩子，抱孩子洗尿布，与做项目和做研究比真的是另外一番境界。
6月14日凌晨2：45，英法大战。
虽然是球迷，也坚持定期踢球，但是也经常在想：为什么有这么22人在拼命的争一个球？而成千上万的人呢在如痴如迷的观看？！足球不是一种产品，也不是一种服务，但是却是最成功的产业！它满足了客户的什么？！它吸引客户的是什么？！
足球的另外一个重要组成部分就是球迷。球迷可以当做客户俱乐部，他们为了一种足球的力量而形成一类相同或者相近客户体验的群体，如果说进行客户细分，这就是足球最常见的分法，如果今夜的英格兰球迷和法国球迷。葡萄牙的警方可以从英格兰那儿获得很多关于英格兰球迷的信息，这就是对客户细分后的分析形成的消费习惯，因为对于英格兰球迷而言啤酒和斗殴是主要属性之一。这侧面说明了客户细分基础上的客户分析，尤其是消费模型的分析预测，是十分有利于运营管理的。
看欧洲杯，不免又要感叹中国与欧洲足球的差距，不过越来越是麻木，就如同我几乎不看国内联赛。而在客户和CRM方面，中国的企业也有差距。
其实，从足球的球场、设备和资金来看，中国与欧洲的足球差别是不大的，但是核心的问题在于差距是软件而不是硬件。足球的思想和文化，还有灵活的围绕球星个性化的套路，是中国需要加强学习的，这个软件学习的过程不是一蹴而就的。
企业也是如此，足球的文化就如同企业文化，足球的套路就如同企业的流程，僵硬就意味着失败，灵活而又有规则才是正确的，而这个规则就是客户！
作者供稿 CTI论坛编辑
