首页 > 客户忠诚度计划还包括对顾客使用产品的情况进行调查，了解客户的满意程度，以此为依据不断提高自己的满意程度。
CRM可以帮助企业建立满意度调查文卷，对数据进行自动的统计，进行多纬度统计和分析。伴随私人汽车拥有量的迅速增长，需要购买第二辆或者第三两的私人或者企业越来越多，DSS（decision support system，CRM系统的附加模块）系统可以帮助企业根据向上销售（up selling）和交叉销售（cross selling）对客户再销售进行挖掘。老客户购买新产品将帮助汽车营销企业大大降低营销成本。
汽车行业原有的等待式销售模式已经远远不能符合快速发展的汽车市场需要，转必须变经营观念，变推销为营销，变被动等客为主动走商，充分接触目标客户。对此笔者的建议是：诚信营销，提高和培养客户忠诚度；进行营销业务流程再造，规范并标准化业务流程，提升服务水平；重视软件建设，推广应用客户关系管理系统（CRM）；充分利用和开发网络媒体资源，提供24小时网上服务。
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