首页 > 业务工作不论在何种行业，其工作的重心不外乎围绕在客户的身上，因此一切的业务活动及行为，都建立在如何满足客户需求及争取客户订单上，本文将针对业务人员或主管在销售过程及与客户互动时可能面对的一般性问题，提出CRM能带来的解决方案，以作为业务单位在评估CRM时的参考。
1、主管能清楚掌握业务进度，适时提出建议及提醒，减少不必要的挫折感。
CRM目前在欧美国家已经是相当成熟的企业e化应用软件，尤其是SFA的应用更是对企业获利产生最关键的影响，我们也不可否认欧美企业在经营管理的成效是高于目前台湾企业的，当然也是CRM所带来的成果，所以依据资策会MIC的报告，台湾CRM软件应用将超过ERP软件，达到新台币56亿的市场规模，所以可预期CRM对于台湾企业未来竞争力的重要性，将扮演企业生存最关键的角色。
客户是一家企业最大的资产，这是我们耳熟能详的管理概念，但是如何落实提高客户的忠诚度及消费动力，却一直是企业难解的课题。业务人员身为面对客户的第一线，背负着企业生存发展的巨大压力，难道不值得为业务人员提供更好的销售工具吗？笔者虽然不敢自称是业务高手，但深感业务人员在销售过程中面临各式各样的挑战时，所面对的心理负担是非业务人员可以想象的，而CRM的来临正代表着一个新的业务工作典范(Paradigm)将成形，谁能尽早将业务工作导入以客户需求为中心的CRM体系中(SFA)，即可协助业务人员搭上通往客户订单的直达车，也意谓着企业将迈向更多的获利及更高的市占率。
作者介绍：
李育诚
现任 通用数码 资深顾问中原大学 信息管理系
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