首页 > 笔者遇到一些上CRM项目的企业。规模小一些的企业，容易把CRM实施变成"一把手工程"，规模稍大些的容易把CRM实施变成"项目负责人工程"。这两者共同的不足是没有调动广大员工的积极性，很多员工不清楚未什么要上CRM，上CRM对自己的利益有什么影响，近期自己要如何参与CRM、达到什么目标。
CRM的实施，可以看作是领导力和执行力锻炼的过程，所以同样需要计划、执行、调整、考评和激励。
计算机日益成为日常工作的一部分，对于操作者来说，计算机的操作也越来越简单。但是一个严肃的CRM软件系统的上线，依然会牵涉许多专业的计算机知识。对于普通操作者来说，"会WORD，会用浏览器上网、发邮件"只是接受操作培训前的基本要求，并不能意味整个企业只需要这点计算机知识就能实施好CRM。
CRM软件对绝大多数员工来说，都是个"新事物"。因此加强培训、练习和辅导，怎么强调也不过分。
有些企业从选型阶段开始，就追求一个完美的软件系统。实际上，决策学告诉我们，没有最佳的方案，只有较佳的方案。某企业已经建立了供应链管理软件和财务会计管理软件，这两个软件分别来自不同的厂商，后来该企业又要购买第三家厂商的CRM产品。在购买CRM的时候，该企业认为应该立即将三套管理软件集成，发挥整体效益，并提出了初步的集成需求。后来在实施顾问的说服下，三套系统并行一段时间在考虑集成，结果发现当初的集成需求很多是不合理的，幸亏当时没有盲目上马系统集成的二次开发，否则必然出现软件工程的"烂尾楼"。
对于普通的员工，如销售代表或服务代表，在系统上线的初期，可以要求他们只操作最少的模块（如单位、联系人、任务、机会或服务请求），只输入最必须的字段信息，但要求必须做到，专人定时检查；一段时间后再逐次增加模块、提高要求。实践证明，这样的效果比贪大求快反而要好。对于CRM实施来说，如果您认识到"罗马不是一天建成的"，那么您的实施会变得更有效，更容易让每一个参与者获得循序渐进的成就感。
广州朗润公司供稿 CTI论坛编辑
