2004年CRM发展方向预测

　　最近几天，笔者看了几篇对2004年CRM发展方向进行预测的文章。从这些文章中可以看到，业内人士都对2004年CRM市场的发展持乐观态度。其中，有以下几点共同之处：

　　1、 继续高速增长。增长速度将保持在10~15%。高速增长的主要动力是对CRM的投资，特别是公共服务领域（如公共安全等）对CRM的投资。
　　2、 重组与合并继续盛行。2003年，大的并购案例不断涌向，如PeopleSoft收购J.D. Edwards，Siebel Systems收购UpShot，Pivotal与CDC合并。最近，Best Software又宣布计划收购ACCPAC。并购之风大有愈演愈烈之势。
　　3、 Web服务继续呈爆炸式增长。2004年，CRM网上服务应用将蓬勃发展。其中，Microsoft将继续实施其.NET创意，实质性地起到推波助澜的作用。
　　4、 由于受Do-not-call list规定的影响，CRM软件中的营销自动化模块将得到明显的改进。
　　5、 CRM软件托管及出租模式更为流行。
　　6、 推崇RTE（Real-time Enterprise）观念的企业越来越多。

作者供稿 CTI论坛编辑