东进新通讯技术在教育产业应用白皮书摘要

图1，中国近年在校学生总数趋势
资料来源：教育部2002年全国教育事业发展统计公报

第二章、东进的新通讯技术在教育产业中的应用

一、新通讯技术的概念

　　新通讯是相对于传统通讯而言的，就是要打破传统通讯本质上的专有、封闭以及垄断。新通讯来自于通讯和计算机，但又不同于传统的通讯和计算机，它意味着前所未有的开放。东进技术倡导的新通讯使各种网络互联互通、无缝覆盖，使各种业务互相渗透与交叉，使各种应用趋向使用统一的IP协议，也使行业管制和政策方面逐渐趋向统一。新通讯将融合各种通讯手段，向人们提供多样化、多媒体化、个性化的服务，这也将是未来信息传递的基础。它也将在许多方面体现出与传统的通讯完全不同的特点，并深刻影响人类的工作与活动。在新通讯的框架内，下一代网络、软交换、3G、宽带等新技术、新应用正如火如荼地发展。

　　新通讯的开放性是新通讯技术的核心之一，什么是新通讯的"开放性呢"？"开放"对于作为通讯主体的人来讲，意味着随时、随地、以任意方式自由沟通。"开放"对于技术和设备提供商，意味着各功能模块成为独立的、标准的部件，而这些部件间的接口必须是基于统一标准的。"新通讯技术包括传统CTI技术，目前来看，新通讯技术将各种通讯手段融合在一起，包括固定电话语音通讯、移动电话语音通讯、移动和固网短消息、传真、WEB、基于的IP语音、数据、图像传输等等，为客户提供全方位的通讯解决方案。

二、新通讯技术的在教育领域能够发挥的作用

1、普遍教育服务：
　　作为大规模传播的通讯的手段，新通讯技术将使教育不再作为一种特权和少数人的权利。我国经济和社会不平衡，教育资源的分布也极其不平衡，远程教育是国家教育重点发展方向，通过通讯手段部分的实现缓解资源不合理分布，实现教育资源合理配置能够获得国家重点支持。

2、提高教育的服务质量
　　无论是公益性还是商业性教育，作为一种服务，更高的满足学生、教师、家长、管理机构等参与教育各方的要求必将成为一种趋势。教育服务的质量涉及到学生在学习期间生活、学习手段、各方对学校的工作的监督、建议和指导，还包括对学生学习以后的就业和社会通过学校对被教育者的了解等。

3、提高学校管理和竞争水平
　　新通讯技术能够为学校提供多方面工作的提供强有力手段，来提高学校的管理和竞争水平，例如：招生、内部管理、与学生和社会各方信息沟通、现有教育资源的利用、校友资源的挖掘等等。

三、东进的新通讯技术的应用方式

　　新通讯技术非常适合于管理和服务面向大量人群的行业，特别是在服务行业方面。而教育行业恰恰是纯粹的面向人群的服务行业。虽然各种通讯技术已经在我国教育行业得到了广泛应用，但是，还远远没有得到充分应用。

　　东进的新通讯技术可以构建多种方式的教育服务中心，至少可以表现为以下几种方式：

1、电话英语角
　　利用电话聊天系统可以构建电话英语角，方便学生沟通，练习英语口语。

2、学习中心
　　利用语音、传真、短消息、电子邮件、网站、视讯会议等等，结合学校特点和优秀的教育资源，可以将优秀的教育资源：例如特级教师的讲课录音、试题等等录入系统，通过与电信系统合作的方式向社会和边远地区、教育不发达地区有偿开放教育资源，既能够延伸教育资源的利用率，充分发掘优秀教育资源，另外，由于投入不大，可弹性投入，管理费用也很低，所以，也可以获得很好的经济效益。另外，也可以为本校学生提供良好的复习、测试、学习和沟通交流的条件，学生可以通过电话或者上网，进入系统。

　　学习中心可以为教育机构带来一种全新的推广其教育产品的方法，这种办法同时也为学习者带来一种便捷、低价、随时随地的学习途径，学习中心可以通过电话为学生提供电话答题、优秀老师讲课收听等服务，特别适合中小学、培训机构等教育机构，学生还可以通过传真接收题目和答案，以及对学生的考试成绩的统计和指导，另外还可以开展英语听力测试、英语口语练习等服务，还可以开展电话考试复习辅导，电话家教、外教，电话一对一的指导，电话答疑，电话求教，收听趣味材料，如英语电影片段等，等等。也可以利用短消息背单词、句子、做题等等。

3、家校通互动中心
　　利用语音、传真、短消息、网站、电子邮件等手段，学校和老师能够随时和家长、学生保持沟通，通报学生的表现，建立家长与老师的直接沟通渠道，家长还可以通过电话、短消息查询学生的成绩和表现，查询学校情况和任课老师情况，或者向老师通报学生在家的表现和活动情况，学校也可以向家长主动发通知，沟通学校下一步工作和教育计划，征求学生家长意见，考察老师表现，进一步提高学校的教育方法、质量水平。

4、校友联络中心
　　通过电话呼叫中心、多媒体网站和短消息系统，学校可以利用校友联络中心，可以充分发掘校友资源，例如，获得就业信息，帮助学生就业，开展校企合作，为学校争取科研项目等等。同时也为毕业校友提供一个简单而直接的联络中心。

5、招生呼叫中心
　　在民办教育、成人教育、培训、认证、高层次学术和研讨等教育产业领域，电话、电子邮件等多媒体营销中心将能够发挥重要作用，电话营销成本低，效率高，非常适合教育产品这类服务产品的营销。

6、学生服务热线系统
　　利用电话，学校可以全方位的提高对学生的服务水平和关注程度，更好的满足学生的需求，服务于学生。许多年以来，学生作为被教育和管教对象，对学生的服务往往而被校方所忽视或者仅仅被视为麻烦的来源。但是，随着民办教育的兴起和发展，注意和倾听学生的需求，及时解决学生在生活、学习过程中面临的物质、思想方面的问题逐渐被视为学校工作核心的之一。而学生热线可以极大的加强学校包括后勤、学生会、研究生会、学生自治组织、学生处、教学部门等等对学生的服务工作。

7、学校综合管理服务中心--校园通
　　校园通是一个整合的解决方案，通过新通讯技术，特别是对于大学和综合性教育服务机构，新通讯技术系统解决方案可以使学校的招生、教务、教学、科研、后勤、学生自治组织、学生就业服务等等一系列的工作整合起来，使整个的学校的各个部门能够具有合理的工作流程，相互协同工作。

8、学校集成服务呼叫中心--学校直通车

　　包含上述全部或者几类功能的呼叫中心。

（以下略）

东进技术公司供稿 CTI论坛编辑