本地经验对计费很重要

　　本地经验很重要
　　中国是全球电信市场中增长比较快速的一个市场。根据Pyramid Group行业研究公司的研究，在过去5年中，中国的运营商在固网和无线领域的投资将近155亿美元。Pyramid公司认为，从随后几年的收入来看，中国电信业会成为世界三大市场之一。预计中国到2003年将会成为世界第二大互联网市场，而到2006年将成为世界上最大的宽带市场。
　　巨大的市场带来的是激烈的竞争。“光有网络的容量，无法在竞争中取胜”，这样的共识使运营商加大了对软件的投资力度。来自中国移动的数据显示，在全年600亿元的投资中，目前用在业务支撑系统建设上的费用为40亿元，而且这个数据在今后几年还会成倍增长。作为下一代计费账务和客户管理解决方案提供商，CSG在国外市场已经取得巨大的成功，其实时的计费账务平台CSG Kenan/BP拥有将近10年的历史，为许多国家和地区的运营商所采用。CSG自然也无法忽视中国这样巨大的市场。公司于2002年底来到中国，并在今年8月淘到了第一桶金——与北京电信合作，为后者提供CSG的计费和数据采集解决方案，以支持其固网、先进IP、高速互联网和专线业务。
　　许明认为，对计费软件而言，最重要的是服务，换言之，就是拥有本地的经验，能将产品和本地经验很好地整合起来。特别是运营商，他们需要整套的解决方案，而不是某个单一的产品。基于这样的认识，CSG一直把自己定位在产品提供商，并和拥有丰富集成经验的系统集成商（SI），如IBM、爱森哲等合作，在北京电信的项目上也是如此。北京电信是国内第一家采用CSG计费账务和数据采集解决方案的运营商，公司派出一个专业服务顾问小组来协助与其全球战略合作伙伴——IBM共同对该项目进行安装、实施。
　　CSG全球软件和服务部总裁Bill Fisher说：“北京电信是我们在中国市场的第一个电信客户，我们期望着能够用我们的专业知识和世界级的产品为其提供服务。对于CSG来说，中国是一个非常重要的市场。我们在亚太市场上有着丰富的经验、广泛的客户基础，产品得到了大家的认可，而且能够满足电信运营商在现在和未来的需求。我们热切希望能够打入中国市场。” 许明也指出，公司非常看重与北京电信的合作，作为公司在中国的第一个项目，它将给公司学习本地经验的机会，尽管CSG在世界其它与中国情况类似的地方有了相当的经验。目前，中国的运营商越来越感受到套餐软件带来的便利—使开发周期大大缩短。他们希望引进国外的产品，尤其是针对自身情况的国外产品，同时经过拥有本地经验的SI的集成。
　　由于中国电信市场正不断地增长，运营商将会越来越有必要使用业已证明的解决方案和服务来支持其关键的计费和客户服务需求。CSG已经采取了必要行动来证明其致力于中国市场的承诺，如：建立了一个本地销售运营部门，并与全球和本地的重要合作伙伴建立了战略伙伴关系。更重要的是，CSG在了解中国市场的独特需求，帮助本地运营商快速推出新业务、获得新的收入，并建立起一个可靠的客户基础。
　　一级运营商的选择
　　Frost & Sullivan公司的分析师Daniel Longfield认为，当前，运营商正在寻求能够通过客户服务的改进来区分其服务的方法。为确保运营商准确而全面地掌握其客户群，将客户服务应用和计费系统集成在一起就显得至关重要。结合这种趋势，9月25日，CSG Systems推出KENAN FX业务架构组成部分——客户管理解决方案，其中预集成、定制应用使得运营商能实施高性价比的客户服务战略，在提高其客户服务质量、提高客户满意度的同时，还能够削减与客户服务有关的成本费用。CSG还推出Customer Center，作为所提供的服务的一部分。它是一个可完全配置的客户服务应用，能够处理客户关系的最为关键的各个方面，包括客户获得和跟踪、呼叫中心效率、订单管理和维护。这个新应用可立即使用，而且与Kenan/BP计费平台、Kenan预付平台和支持请求处理/跟踪、库存管理、服务功能和数据采集等功能模块预集成在一起。这种预集成的方法能够保证运营商以较低的成本快速而高效地推出这些客户服务工具。

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