首页 > 在全球经济一体化的今天，市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强，使现代企业对CRM（客户关系管理）的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户、提高客户的忠诚度、挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM提出了一整套客户关系管理的理念，通过实施以客户为中心的CRM系统，使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。
5 HollyCRM的特点
HollyCRM采用了B/S结构（基于WEB浏览器的界面），软件设计符合国际领先的J2EE多层软件体系结构技术规范，纯JAVA技术保证了系统与硬件平台的无关性和系统的高扩展性。同时，应用软件将业务逻辑完全封装到系统的核心应用服务器中，保证了业务逻辑的可重用性、独立性和数据访问的高效率。
为保持客户接触体验的一致性，CRM系统需要对企业原有的资源、业务流程、信息系统进行整合，建立以客户为中心的业务流程。业务流程往往会由于业务的变化、部门的重组、人员的变动和已有信息系统的升级不断进行调整，HollyCRM彻底改变了业务流程变更的限制，引入了工作流（workflow）的先进技术，实现了工作流程的灵活定制和管理。
HollyCRM通过EAI与企业原有的业务系统充分整合，有效解决了阻碍企业内部信息良性流转的"信息孤岛"现象。HollyCRM将分析型CRM产生的客户价值和经营分析结果实时反馈到运营型CRM中，通过协作型CRM提供的接触渠道，针对不同客户提供个性化的营销、销售和服务活动。HollyCRM实现了整个企业信息的闭环、良性循环。
背景资料：
门相卿：HOLLYCRM技术副总裁
门相卿先生曾在北京合力金桥系统集成公司工作，曾任商用通信事业部副总经理，主持国家经贸委重点科技项目"第四代呼叫中心技术"的研发工作，并负责HollyCRM产品的整体规划。门相卿先生拥有多年的IT行业技术规划经验，对CRM、CTI技术和产品开发具有很深的心得。门相卿先生在清华大学获得工学硕士学位。
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑
