客户逃离危机之下—银行业CRM仍须慎行

　　目前活跃在中国境内的，拥有CRM产品标签的提供商不少于50家。但国内CRM市场一直呈现着鱼龙混杂的局面，更有一些说法认为，目前流行的CRM产品，没有一个是能够准确定义和有效管理客户关系的，尽管此种说法过于偏激，但其中也反映出许多问题。

　　为了给用户正确选择和实施CRM系统提供一点帮助，本报“方案评析”栏目举办了CRM行业应用方案系列评析活动，在“金融CRM方案评析”中，我们从这些厂商中选择了几家主流CRM厂商的解决方案，包括: SAP、PeopleSoft、NCR、Oracle、TurboCRM、创智等，从不同需求层面进行深入剖析。金融CRM方案评析将分为两期，第一部分主要集中对应用于银行的CRM方案进行分析，第二部分主要针对保险业 CRM方案进行分析。在第一部分的方案中，读者可以看到以下4个带有不同特点的解决方案:

　　SAP的MyCRM在设计上采用了Java技术平台，该产品可以独立运行其ERP R/3系统，在应用整合技术、多渠道技术及移动技术上也位居前沿；

　　NCR的分析型CRM方案基于Teradata的资料仓库，主要集中于营销业务的促销自动化和基于大型数据仓库的客户行为分析，其方案采用三层体系结构，可以在Teradata和Oracle环境下运行，但目前尚未Web化;

　　Oracle CRM采用Java技术，一步实现“e”化，在应用整合方面，提供预装SAP R/3适配器、OAI(Oracle Application InterConnect)整合接口、Oracle应用服务器AS9i中间件，另外在BI（商业智能）方面拥有智能发现（Discoverer）建模技术，可以集成于各个业务领域的智能分析; PeopleSoft金融CRM完全采用Web 技术，这种架构的好处在于客户机端无代码，因此不需要维护客户机，可以极大地降低企业运营成本。

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