首页 > 文章中提到的这些建议，都是在CRM应用过程中才体会到的，如果没有使用过CRM，是绝对不可能有这种体会的。对CRM的研究中也使笔者感到，目前已经应用或者是正在应用CRM的客户们都是常认真的，所有的CRM项目都是按照客户的规划如期的推进的。严世平说，"刚开始的时候我们确实对CRM了解地不多，但是现在不同了，经过一年多的实践我们明白了很多东西，也有很多教训。我们和厂商说，开始的时候使我们听你们的，现在变了，你们也要听我们的了。"
中国的客户非常需要CRM的，中国的CRM市场也是不断增长的市场。市场没有出现厂商们所预期的"井喷"，不是CRM的错，更不是客户的错。
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