运营商：在OSS/BSS的路上

　　中国电信：投资超亿元
　　1994年底以前，我国电信企业的业务支撑管理系统建设基本还处于无序和手工作业状态，随着用户数的持续高速增长，原有的手工或半手工方式已完全不能满足业务需要，因此就有电信“九七”规范的提出，掀起了电信运营支撑系统建设的高潮，“九七”工程对电信业务的发展起到了巨大的支撑作用。“九七”工程没有包括计费部分，因此在1999年底中国电信集团提出了全国统一的以本地网模式为单位的计费业务规范，作为指导中国电信各本地网计费系统建设的指南，目前中国电信各本地网计费系统的建设便是这个规范的产物。
　　2000年中国电信的Call Center（1000号）在全国铺开，基本在2001年完成。因此目前在每个地市本地网，各有一套电信的计费、营业与客户服务系统。但这三个系统相互独立，信息重复存储，准确性与一致性差，不能对业务、营销、管理、客户服务及决策支持提供快速准确的支撑。另外不能在省中心共享数据与业务逻辑，重复建设严重，备份容灾与维护困难。
　　在这种情况下，2001年一些发达省份电信公司开始以省为单位进行OSS/BSS系统的建设，业务上集成了营业、计费及客户系统，技术上统一在省中心集中存储全省数据及业务逻辑。去年提出了“流程整理年”的口号，各业务组成部分的纵向整合已经开始启动，今后将逐步过渡到横向的整合。这将是投资巨大的工程，如账务管理方面的投资就超过亿元。
　　中国移动：规范先行
　　中国移动自1999年从中国电信分离后，急需一个支撑系统来支持其营销与计费账务处理，2000年上半年全国各省基本建成，移动的Call Center基本上同期建成。在省中心模式OSS/BSS系统的建设上，中国移动的步伐比中国电信要大，首先实现了计费、营业、客户服务的信息共享，在部分省实现了全省的数据与业务集中。
　　2001年2月，中国移动组织了全国十几家运营商与移动应用软件集成商在北京制定了《中国移动BOSS系统规范》，用以指导以省为单位的运营支持系统的建设，2001年底各省移动公司基本完成了OSS/BSS建设的选型，现处于实际的建设当中。2002年中国移动投入了40亿元用于OSS/BSS和客户中心的集中化改造，2003年计划投入同等数额的资金进一步做经营分析和客服。
　　中国联通：高起点起步
　　中国联通一开始就以高起点、理想化的OSS/BSS入手，设计模型比较复杂，为今后的业务扩展预留了很多接口。联通下一代的业务支撑系统的体系结构细化下来，可以分成三大部分：第一部分是操作型CRM和协作型CRM，营销处理、渠道管理、客户服务等等；下面是电信业务的支撑，就是所谓的OSS/BSS，属于业务这一块，跟客户无关；中间是正在建设规划的部分，就是统一的一个业务支撑的数据中心，要在业务支撑体系里支撑这么多的处理过程，没有一个很好的数据中心是无法实现的。这是联通公司的整体规划，现在联通正在做第一步工作。
　　中国网通：综合业务为重
　　中国网通在语音和数据业务方面拥有众多的产品线，但是目前的数据业务没有一个统一的支撑平台，所有的处理都是手工运作，无论是业务操作和业务管理都到很大的限制；语音业务和数据业务之间相互孤立，没有形成一个统一的界面进行营销，无法相互促进。如何能够有效地支撑语音和数据的综合业务，成为网通成功的关键。
　　因此，网通从2002年起着手建设一套综合业务支撑系统，支持网通现有的语音和数据业务，功能涵盖综合的营销受理、订单调度、业务管理、认证授权、采集计费、结算处理、综合账务、缴费销账、客户管理、产品管理、代理商管理等，为总部的直销部门、业务管理部门、各大区、省公司、特A分公司、ABC类分公司服务。网通公司于2002年完成了Call Center（1003）的建设，同时还启动了资源管理系统和CRM系统，开始采取试点的策略在一些特A类公司建设。

赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)