成功设定客户关系管理发展方向、目标和原则

成功设定客户关系管理发展方向、目标和原则

　　 根据所设定的CRM战略，A公司的工作小组形成了具体的战略执行计划，并为下一个阶段的客户分析、渠道资源整合和业务功能设计等具体工作提出了详细的要求和分工。考虑到公司内部对于客户关系管理准备度较为薄弱的几个方面，A公司还着重加强安排了相关的研讨和培训。在此期间，从总部到具体业务部门和单位，参与的规模超过了100人次。

　　在客户关系管理战略规划的工作阶段内，工作小组和主要部门的相关人员进行了大量认真和细致的工作，过程中也伴随着各种理念的碰撞和激烈的讨论。最终，以公司发展战略为基础，大家厘清了如何在客户关系管理中有效完成公司战略的执行，对客户关系管理战略规划方案达成了一致的共识。这个阶段的工作成果，在后期的执行和实施中起到了指引作用，对于部分在后来具体战术执行层面遇到的问题和困惑有了清晰和一致的判断标准。通过以后的具体分析、详细设计和实施等项目阶段的实际效果，A公司在客户关系管理战略规划阶段的工作成果对于实现公司客户关系管理目标起到了至关重要的作用。

作者供稿 CTI论坛编辑