首页 > 企业对投入的钱可能有多少回报的关心是天然的，但以客户为中心的思想对于企业的意义不是任何回报可以表达的。对CRM的“理性投资”不能建立在ROI之上，而是问自己以客户为中心的思想（CC思想）离我们有多远。
树立CC思想必须坚持CCM生存观和CRM工具观。在CCM生存观(以客户为中心是企业的一种生存方式)下，CRM象空调房一样，是员工的一种工作环境；象计算器一样，是一种亲切的工具；象家一样，是企业“生活的一部分”。这就是CCM衡量CRM成功与否的直观标准。
ROI是缺乏CC思想的CRM业者送给缺乏CC思想的CEO的最缺乏CC思想的礼物。不要被ROI迷住双眼，CEO们，竞争不会给企业太多左顾右盼的时间。大力提高企业的CC能力，这是企业的立足之本，关乎企业的生存；从企业的“内生的需求”出发，选择适合自己的CRM，“使用”产生价值；加快管理信息化的步伐，毛主席教导我们——
一万年太久，只争朝夕！
作者简介：
严千钧 硕士
武汉大学 计算机学院 武汉大学软件工程国家重点实验室
E-mail: yqj2065@yahoo.com.cn
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