消除Internet下信息"孤岛" 实现ERP与CRM的整合

　　从上图中我们不难看出：图中左边部分几乎是现在倡导的CRM系统，而右边包含的是ERP系统的主要部分，它们同时构建在 internet环境下，通过数据库的共享达到营销、生产、管理流程的控制，实现了两者之间的无缝联接。
　　通过整合后的企业系统实现了客户信息部分、业务流程部分、决策支持部分以及一般信息交流部分的完全整合，从而方便了企业在新经济时代高效管理客户关系，赢得企业长久的竞争优势。当然要达到internet环境下的信息共享，系统整合，必须遵循下列原则：
　　首先，要支撑平台的开放化和标准化原则：不同的系统要做到开放化必须在软件上遵循下列标准：①作系统接口标准；②图形界面标准；③数据库访问标准；④网络通信标准；⑤语言标准⑥文件标准等。如果系统符合了这些标准，则对系统中任何的一部件或子系统更换时，就不会引起整个系统的变动，而整个系统变动时，应用软件也不受影响。
　　其次，要遵循系统模块的开放化和标准化原则：在进行调查分析信息需求和数据流时，要遵循信息资源管理基础标准，以期满足在不同范围的信息资源管理（Information Resource Management）所遵循的数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准和数据库表等最基本的标准。
　　最后，要保障数据库是基于数据仓库/数据挖掘技术基础的原则，能够考虑时间维度等因素的动态、实时的数据库管理。
　　通过上述分析我们认为只有遵循了以上这些原则，才能够实现internet环境下ERP和CRM的整合，使各个系统模块密切联系起来，真正实现数据共享，从而形成企业无缝的封闭系统。

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