新一代电信业务综合支撑系统的建设策略

　　“九五”计划期间，我国掀起了电信行业信息化的第一次高潮，高速发展中难以全面准确地预测运营支撑系统的趋势，客观上使支撑系统的建设缺乏统一规划，其整体性能受到严重制约，如系统间接口困难、数据难以共享、形成信息孤岛等。
　　系统间功能界限模糊，存在功能重叠的情况，如客户资料是各种业务支撑系统都需要的，所以各个支撑系统都分别进行了建设；同时存在功能覆盖的真空地带，如营销和销售、决策分析和产品管理等重要功能往往被忽视了。
　　目前，我国的电信业进入了平稳增长阶段，以客户为中心、以市场为导向，进行企业业务流程重组，提高服务与管理水平，成为电信运营商提高综合竞争力的重要战略选择。此时，沿用既有的电信生产经营方式和服务手段，已不能适应电信业务的迅速发展和人们对电信服务的较高要求，这为电信运营支撑系统行业提出了新的课题。
我国主流电信业务支撑系统的架构
　　电信业务支撑系统是个庞大的系统工程，不同的运营商或不同的运营支撑系统提供商在实施时会有具体的考虑与方案，而且这是个根据实际情况不断演进的过程。
　　中国电信“九七工程”是我国电信业务支撑系统的滥觞。它最初是个涉及计费、业务提供、部分客户服务等功能的综合系统，之后计费账务系统、客户服务系统逐步独立了出来。
　　中国联通根据其全业务经营的综合特点，为了便于灵活实施经营创新、提升客户服务水平，在其综合电信业务支撑系统的框架中，设置了综合营账系统（由统一客户资料、综合营业、综合账务、综合缴费和信用管理/防欺诈五个基本子系统构成），其他系统还有：专业计费、综合客服和综合结算系统等。
　　中国移动的业务运营支撑系统（BOSS），对现有的客服、计费结算、营业账务、业务管理等系统进行统一的整合和改造，将整个业务运营支撑系统重新规划为联机采集、客服、计费、结算、账务管理、业务管理和系统管理七大模块。
新一代电信业务支撑系统的建设思路
　　如何合理、有序地规划与建设是新一代业务支撑系统成功的前提，为此，许多企业和研究部门都进行了有益的探索。大唐电信软件公司以丰富的“九七工程”专业知识与经验为背景，汇总用户需求，总结电信业务支撑体系框架研究的成果，同时，利用其作为国际电信管理论坛成员之便，研究和借鉴国际运营支撑系统的发展方向，提出了如下建设思路。
　　系统的规划建设是一个整合改造和拓展建设相结合的过程。在整体框架设计时，一方面要尽可能保护运营商已有的投资，集成或继承现有的业务支撑应用系统；另一方面要以数据共享、功能互补为前提，设置新的功能系统，并处理好与其他运营支撑系统的关系。系统规划建设的过程，也是电信企业对其经营体制、管理体制重新规划和调整的过程，电信企业核心竞争力的提高、整体实力的增强依赖于支撑体系和经营管理体制的共同进步。
　　基于这一认识，在建设中我们必须注意以下几个方面的问题。
　　一、要形成结构严谨、划分合理的系统功能整体框架。这包括资源管理系统：处于网络运行支撑层和业务支撑层之间，实现面向业务的网络资源的管理和分配使用；综合业务提供系统：电信业务的综合受理与提供平台；计费与账务系统：业务的计量，涉及网络使用数据、计费、账务、策略和收费管理；客户服务系统：向客户提供全方位的服务、客户资源、服务质量保证及管理；客户关系管理系统：通过对客户完整生命周期里企业相应的生产环节及活动中产生资料的汇总分析，指导企业加强、改进客户关系；产品管理系统：对产品或服务进行统一规划与管理；工作流管理系统：实现相互关联的业务过程、业务活动之间工作信息或任务的定义、传递、执行与管理。
　　二、采用三层体系结构及构件化设计方法。在软件体系上，采用三层结构，采用构件化的软件设计方法，将最基本的业务动作封装成构件，通过构件的组装构成业务，从而使系统能够灵活地支持业务的扩展，支持电信业务的快速发展变化。电信业务支撑系统是个庞大的系统工程，目前国际上的发展趋势是建立规范的架构、系统接口标准化，系统模块可替换，实现产品化，使运营商有更多选择。
　　三、注意性能的优化。对于某一类特定的支撑系统，因其应用特点和处理方式不尽相同，相应的性能解决方案的策略也有所不同。例如，对于计费账务系统来说，主要的性能压力来自两个方面，一个是出账的时候，一个是前台收费。而对于营业处理这样的业务处理系统，低性能主要是因为多种不同的业务处理针对有限几张热表频繁操作导致的。因此，即要通过应用软件调优和数据库、网络以及主机系统的调优进行解决，也要认识到实际效率问题的解决是这几方面因素综合平衡的结果。同时也需要考虑根据需求分析重新规划和设计，必要时应考虑将系统拆分实施。
　　目前，业务支撑系统的建设将朝着集中化、综合化的方向发展，可以预见以后投入运营的支撑系统无论从覆盖的用户规模还是要处理分析的数据都会有增无减，所以OSS系统的性能问题也将是今后我们面临的一大挑战。

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