首页 > 企业决策层直接影响到项目的成功与失败。那么，企业决策层到底该如何施策呢？
首先，是要与管理层讨论以"客户为中心的商业策略"，实施CRM不能纯粹从企业内部来考虑问题，虽然企业内部问题的解决，可能会带来立竿见影的短期成效，但这却非CRM系统部署的宗旨所在。而要围绕客户出发做改变，要深入研究自己的客户群，根据客户的希望并结合企业的战略规划去确定CRM实施的目标，毕竟企业的最终目标是为公司的"衣食父母"提供更好的服务。"客户关系"的设计并不复杂：站在客户角度进行观察，从而发现他们想要获得什么，甚至是预测他们现在不想获得什么，但是将来却想要获得。只有那样做了，才能为客户和企业识别最好的共有的机会，然后为那些机会区分优先次序，选择最合适的来进行。
其次，就是要在以客户为中心的商业策略指导下，建立以客户为中心的服务思想，所有的工作必须要让客户满意，所以必须重新设计面向客户的工作流程，新的工作流程必须使客户处在企业的商业周期的中心，需要从零开始重新再创流程，这是一个综合的工作指导图，确保企业里每一个人能从客户角度理解流程，并向当前的重要客户询问他们真正的需要和期望，不能因为企业传统的与客户交互的方式在过去有效就固守它。
客户关系管理系统能够帮助服务企业规范市场、销售和客户服务的工作流程，提高内部工作效率，在为客户提供个性化、专业化的服务的同时降低企业的各方面成本，从而提升服务水平和竞争能力，与国际接轨。特别是进入WTO以后，服务行业将面临更严峻的竞争局面，国内国外企业都将在同一个舞台上进行竞争，届时客户将是众企业争夺的对象，如何赢得新客户，维持老客户，与此同时如何降低开发新客户的成本，降低维持老客户的成本，以提升企业的综合竞争力，这就需要企业决策层应尽早提上各服务企业的议事日程，未雨绸缪，在未来激烈的竞争中抢得先机。
我个人认为，CRM是融合市场营销、IT技术、企业管理的一个综合理念。它以客户为中心，并最终达到提高销售业绩、提升企业效益的为主旨。目前许多系统还主要侧重于销售自动化，移动商务或是呼叫中心，但其实这这些只是CRM系统低端应用，实现并不难。CRM是最终能够向企业提供分析功能，即所谓商业智能化。但由于目前大多数国内企业IT基础薄弱，用户可根据公司的实际情况，选择自己最需要的一部分，最初的实施可从低端运用着手。
综上所述，对于企业决策层而言，实施CRM也好，ERP也好，SCM也罢，企业决策层与管理层都必须清楚这些到底能为自己做什么，并在此基础上制定一个前期策略。实施前的周密准备可能会花费一定时间，但与盲目实施后再解决问题相比，这还是大大值得的。总之，没有最好的CRM系统，只有相对适合的CRM系统。套用一句广告语可以形象的表示："适合自己的才是最好的"！
