不甚愉快的个人银行经历

　　不要仅仅依靠自己的衡量结果，要询问客户你们的改变如何改善了他们的体验。往往，当各公司就如何改变以更好地服务客户做出决策时，他们没有看到对于客户来说什么是最重要的。要检验你的CRM实施是否在帮助客户，毕竟，他们是你生意的动力。

　　随着机构的改变，你会希望再次看看这一计划，把CRM已经为公司带来的改善考虑进来，以及你的机构将如何应对这一新的工具。当然，如果你的行动使你偏离了正常的轨道，那就采取一些易于管理的小步骤，留出一些调整的余地。当你安装CRM软件时，好处并不会摆在眼前——你只有在公司内部的流程之中自己把它逐步建立起来。

　　任何改变你的运营方式的软件都必须在你能感受到它能提供的增强之前与已有的做法结合起来。要能抵抗住迫不及待投入“新的巨大创新”的诱惑，直到你已经把自己现有的所有价值都提炼出来——你会因此获得满意的回报的。

大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)