首页 > 四、 在交往中使客户和你有亲近感
如果发展商希望能够改变客户对自己的满意度，那么发展商就应该考评客户觉得重要的东西。我们看到，能够做到这一点的发展商实在是很少。多数的发展商置是根据自己觉得重要的东西进行考评，而这些东西有可能是客户根本就不感兴趣的。
今天，很多的发展商都在引入薪酬管理、绩效考核等管理工具。如果绩效考核能够与"客户满意度"、创造"方便客户服务"的目标相结合的话，将会更加有效地"将以客户为中心落到实处"。有可能结合客户满意的考评做起来是有些难度，但是，我们高兴地看到越来越多的发展商在开始进行这方面的实践。
"将客户为中心落到实处"，最终会使发展商受益匪浅。如果你接受这样的理念，并且采取有效的CRM手段作为支撑，你不仅位客户省时省力，而且也为自己降低了服务客户的成本，你就会在如今的"客户经济时代"中脱颖而出。反之。你就会在市场竞争中失去自己的优势。
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