如何让CRM真正为企业创造价值

　　（2）客户NPV影响因素变动分析



　　数据仓库和CRM是企业的理想选择。不同的行业，包括银行业、保险业、交通业、制造业、航空业、零售业，以及政府部门，都可以通过实施一个"以客户为中心"的数据仓库和CRM取得较高的ROI。CRM的价值随时间而增长，因为只有在历史客户交易非常详细、行为资料不断增长的情形下，才能利用关系技术进行提炼。

　　早期一些CRM的运用案例告诉我们：没有掌握详细信息技术的公司终将失败，而掌握详细信息技术的公司则奠定了成功的基石。那些理解客户需求并真正实施了统一客户视图的公司最终将取得成功。

　　明天的成功来自于今天客户关系的推进和改善。未来的成功通过颇有创见的行动以及对流程、人员、工具、思想、行动和客户信息的再投资而获得。

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