首页 >
赢利的公司都知道成功实现CRM项目的代价是什么——从头学习技术（re-wiring）仅仅是其一部分而已。对于一次新的学习来说，这至少是一个前提。位于北卡州Chapel Hill拥有25名雇员的咨询公司Best Practices LLC将这次学习称为“聚焦客户倒计时：CRM分步实施指南。”
另一种最优方法是以将来能否很快获得利润回报作为CRM实施首选考虑。应用的第一步往往是最具有决定意义的，而成功的开端可以极大地调动雇员的兴趣，使变革管理不断进行。当然，这同时意味着我们得承认，让雇员愿意加入其中以及——更关键的是——贡献出必要的资源具有一定的重要性和挑战性。
最后，对业绩和沟通结果加以衡量以明确责任是任何重大项目的重要步骤。所有这些都引出了一个问题：谁来负责？报告的参与者之一认为CRM的领导权应该属于营销和客户服务部门精明的决策者，这些人反过来要让雇员相信忠实的客户通过向他人推荐充当了重要的营销工具。Best Practices称，决定让商人来负责已经导致了迅速的获利和成长。(您可在www.benchmarkingreports.com/r/r263.htm 站点购买Best Practices的报告全文)
