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5.1信息查询
信息查询支持7x24小时自动语音/传真查询。
对于企业，该功能可以用于：
· 新产品介绍
· 产品公开报价查询
· 企业信息发布。
对于公共事业单位，该功能可以用于：
· 天气预报
· 公积金电话查询
· 通过输入个人信息查询个性化的办事流程等。
5.2 客户服务
客户服务主要包括客户电话投诉、客户注册、业务处理等。
对于企业，该功能主要用于客户服务：
· 电话投诉
· 电话订货
· 电话营销
· 电话调查
· 电话通知等。
对于公共事业单位，该功能可以用于：
· 消费者投诉
· 市长热线
· 电话办事登记
· 办事状况电话查询
· 办事结果自动电话通知等。
5.3 办公协作
办公协作主要包括日程安排管理、会议通知、信息沟通等。
对于企业，该功能主要用于：
· 自动会议通知、自动会议提醒
· 电话自动应答，系统可以根据日程安排中的信息自动报告"会议中"、"外出"等状态，并请对方留言，甚至根据对方主叫号不同播放相关的内容
· 可以通过留言、发短消息等方式通知。
对于公共事业单位，同样可以利用流程协作功能，提高工作效率，加强信息沟通。
声软科技公司供稿 CTI论坛编辑
