首页 > 业务数据存储器（ODS）是设计用来查询交易数据的一种数据库。ODS能为网站、信息站及呼叫中心等接触点提供数据支持，它也拥有客户联络所须的大量专门数据。ODS从多个来源搜集这些关键性的客户中心数据，而且特别只存储有限的历史信息。
尽管不同的接触点都须要同一客户的很多数据，每个接触点通常都有自己的ODS。然而，对客户实现稳定的信息传送（不管联络渠道怎样）要不是需要利用一个中心ODS，就是需要所有ODS保持实时同步。
ODS的内容可以在业务发生时随商业进程得到更新，而数据库的静态数据只会根据其批量加载时间表来更新。因此，ODS可以实现实时更新。
对ODS进行查询的主要意图是取回少量的特定数据（如某个给定个体或近期采购细目的账户余额）。作为一种交易系统，ODS接受的这种典型查询数量是极高的，它针对大量小型查询进行了最优化设计.
对业务数据存储器的使用随着各公司意识到其强大作用而逐渐发展起来。ODS使各公司可以通过各种渠道经常与客户进行互动，可以让他们在客户主动联络时很快策划好并进行进一步交流，还可以让公司在客户内向联络（inbound customer contacts）时提供个性化的客户信息传送。同时，业务数据存储器允许各接触点对客户行动进行自动响应，使主动实施实时营销得以结出硕果。
大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)
