2002年的CRM及其未来：CRM应用软件的神话

　　如果CRM软件能与企业的核心业务模式相匹配并能提供最佳产品的解决方案，则企业能得到最好的服务。在2003年，企业应用结构和CRM软件本身的不成熟将使CRM变成潜在危险的单一的解决方案。Siebel市场份额的缩小掩饰了企业在市场的地位。Siebel将提供方向和领导，这帮助形成关注CRM解决方案的讨论性对话。其他大的CRM软件供应商（如Oracle，PeopleSoft和SAP）将不断发出与其市场地位相称的呼吁。

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