首页 > 在过去的3、5年里，客户关系营销（CRM）有了迅猛的发展。要了解“何谓CRM”，我们就得回顾一下过去所走过的道路来看看今天所面临的挑战。CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段：
让我们着重来看看我认为与亚太地区读者最相关的一些内容：
1．CRM必须如何适应在面对亚洲企业时所进行的转变?
a. 西方经济学将个体效用及个体满意度最大化。然而，随着现今全球经济放缓，这种方式的问题已经暴露出来了。迄今为止在西方将单个公司在本季度的利润率最大化这种逐步建立起来方式，可能在亚洲这个更古老的社会里行不通了。在这里长期客户关系更有根基，与在西方不同，他们赢得更大的尊重和价值。
b. CRM能否适应中国人时代相传的“关系” （或长期商业关系）一词的概念?
2． 需要进行培训：计算CLV（客户终身价值）需要用到两个方法，商业人士乃会计师们并非都对之非常熟悉。
a. 作业成本核算：一种使你可以准确地计划及操作各项支出的会计方法。
b. 风险分析：这涉及保险费的计算方法。
3． 亚太地区的企业将如何运作以包容这两种商业模式：对西方客户的西方模式以及对于本国及本地区客户的东方模式。
Tom Siebel是居于领先地位的CRM软件供应商Siebel系统应用公司的创始人及CEO。本文作者是第一款CRM原型应用软件OASIS的商业分析师，该软件于1989年Oracle公司发布。
