首页 > 一、呼叫中心话务运营管理的发展趋势
AP Suite－呼叫中心质量管理软件已成功应用于移动、联通、航空、政府、银行、电力以及大型企业呼叫中心等领域，持续的规模投入使得友邻公司能够在这一领域不断的取得技术和市场的突破，同时，也得到了广大客户的好评。
多次的成功实践表明：《AP Suite呼叫中心质量管理软件》的应用为服务提供商（呼叫中心）的客户、服务提供商、呼叫中心的人工话务员带来了"三赢"的局面：
◆ 《AP Suite－呼叫中心质量管理软件》的应用提高呼叫中心的服务质量，确保客户能够得到人工话务员及时、准确、人性化的服务，从而使客户增强了对服务提供者的信任，呼叫中心的满意度会大大提升，使服务提供商吸引更多的潜在客户，促使更多的客户购买服务提供商的产品和服务；
◆ 《AP Suite－呼叫中心质量管理软件》的应用，使得服务提供商通过呼叫中心拥有更多、更广泛、更忠诚的客户资源，他们可以更全面把握市场的动向和更深层次的客户需求，从而领先其竞争对手推出竞争力更强、更适应客户和市场的价廉物美的产品和服务，进而扩大其市场份额，使服务提供商在市场竞争中始终保持其领先竞争对手的优势地位；
◆ 《AP Suite－呼叫中心质量管理软件》的应用，使得呼叫中心的人工话务员得到更公平、公正的评价，保证了其工作业绩和个人收入的挂钩、大大促进人工话务员的工作热情和积极性；《AP Suite－呼叫中心质量管理软件》中具有针对性的业务技能培训功能使得大多数人工话务员真正的将呼叫中心的枯燥的工作与其长期的职业生涯计划联系起来，激发了他们的敬业精神，降低了高技能的人工话务员的流失率，大大减少了呼叫中心的培训费用；同时，具有更高技能的人工话务员将在更短的通话时间内促成更多的客户交易，从而减少了呼叫中心的通信费用支出，因此大大减少了呼叫中心的运营成本，更进一步加强了呼叫中心服务提供商在市场竞争中处于优势的地位。
深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑
