eCRM在银行

　　对我而言eCRM主要强调的是CRM中的协作与实施部分，就我所知银行业在这一方面的需要相当之大。比如：银行业的金融咨询，他们需要客户信息，从而才能为客户提供一个极为个性化的投资建议。在客户通过网络或呼叫中心与银行的交互与沟通的过程中eCRM主要负责收集客户的兴趣，同时eCRM也担任了一个与客户实现实时沟通的角色，从而能及时防止客户的投资损失，eCRM具有多渠道沟通功能，因此银行可以与客户通过电话、电子邮件、SMS等进行交流。

大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)