浅谈医药企业CRM市场

1、各个系统成为“信息孤岛”资源不能共享，记录重复。如销售管理系统、财务软件及人力资源系统各自独立。销售系统中入库和发货产生的应收、应付款与财务软件不能信息共享。医院代表、药店代表、超市代表等销售人员的人事变动，职位升迁在销售管理系统中不能及时更新。

2、软件功能相对落后，操作较繁琐。

3、新功能需要扩充。业务系统目前仅在公司总部，操作没有延伸到各地办事处；缺少对客户的管理和跟踪等等。

4、系统需要重新整合。各个系统界面不统一，数据不统一，运行环境不统一。

5、客户业务复杂化。保证客户对企业的忠诚度，提高客户满意度成为公司急需解决的关键问题。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)