首页 > 现在各个行业的竞争都越来越激烈，企业获得新客户的成本正不断地上升，因此保持原有客户对所有企业来说就显得越来越重要。比如在美国，移动通信公司每获得一个新用户的成本平均是300美元，而挽留住一个老客户的成本可能仅仅是通一个电话。成本上的差异在各行业可能会不同，在金融服务业、通讯业、高科技产品销售业，这个数字是非常惊人的，但无论什么行业，6-8倍以上的差距是业界公认的。而且往往失去的客户比新得到的客户要贡献更多的利润。
近几年，国内一对一营销(One To One)正在被越来越多的企业和媒体宣传。一对一营销是指了解你的每一个客户，并和他建立起长期持久的关系。这个看似很新的概念却一直采用很陈旧的方法执行，甚至一些公司理解的一对一营销就是每逢客户生日或纪念日给他寄一张卡片。在科技发展的今天，的确每个人都可以有一些自己独特的商品或服务，比如按照自己的尺寸做一套很合身的衣服，但实际上营销不是裁衣服，你可以知道什么样的衣服合适你的顾客，但你永远不会知道什么股票适合你的顾客。一对一营销是一个很理想化概念，大多数行业在实际操作中是很难做到的。
数据挖掘可以把你大量的客户分成不同的类，在每个类里的客户拥有相似的属性，而不同类里的客户的属性也不同。你完全可以做得到给这两类客户提供完全不同的服务来提高客户的满意度。客户分类的好处显而易见，既是很简单的分类也可以给企业带来一个令人满意的结果。比如说如果你知道你的客户有85%是老年人，或者只有20%是女性，相信你的市场策略都会随之而不同。数据挖掘同样也可以帮助你进行客户分类，细致而切实可行的客户分类对企业的经营策略有很大益处。
中国经济时报
