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【此文经大中华客户关系管理组织许可转载】知名客户交互管理（CIM）解决方案供应商Concerto Software (NASDAQ：CRTO) 宣布与Trends& Technologies, Inc. 和Intranet Business Systems, Inc.建立合作伙伴关系，这两家公司将在整个菲律宾地区分销和实施整套的Concerto解决方案系统。
Trends& Technologies在当地是一家公认的高端数据和电信解决方案供应商，同时能维护一个已建的联系中心的运作。Intranet Business Systems是菲律宾主流的商业智能顾问咨询公司之一，主要专注于通过运用尖端的技术解决方案和服务，使其客户的CRM（客户关系管理）与企业管理策略最优化。本次合作使这两家公司都能向其客户提供Concerto的客户交互管理（CIM）解决方案，帮助其客户能通过语音、传真、电子邮件以及WEB更有效地管理联系中心的客户交互。
“我们由我们客户的满意度而驱动，与Concerto建立合作关系使我们能够向客户提供一套先进的联系中心解决方案，这将给我们的客户带来竞争优势，” Trends& Technologies的总裁Renan B. Velonza说道，“我们对Concerto的CIM解决方案在不断增长的菲律宾联系中心市场拓展机会十分地看好。”
“我们需要有一套尖端的联系中心解决方案来增加到我们的现有的产品组合中去，” Intranet Business Systems的副总裁Danny Camit说道，“通过评估众多的合作伙伴之后，我们最终认为Concerto的CIM技术完善了我们的解决方案，使我们成为了一个一站式的供应商，充分满足了我们客户的技术需求。”
根据著名的市场调查和咨询公司--Frost & Sullivan，菲律宾的联系中心系统的市场预计会以31%的年复增长率增长，至2006年其市场额将达致2800万美元。这样的增长势头主要是由联系中心向大型跨国企业提供外包服务而带动起来的。
