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不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时，对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。
面临残酷的市场竞争，所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而，现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现，大部分企业每年有20~50%的客户都是变动的，而这一数字在技术性公司更甚。一方面在挖空心思争取新客户，另一面却不断失去老客户。
要改变这种状况，留住老客户赢得新客户，CRM是不二之选。品牌、价位的多种多样给CRM的选择带来了困难。
是否上，上什么
CRM并不是什么高深莫测的东西，但要考虑好几方面问题……
首先要确定企业的具体情况是否适合实施CRM？如果是，所选定的CRM类型是否适合你的业务类型？如果任何一个问题的答案是否定的，CRM实施的结果都会失败。其次，要正确认识管理软件的个性化的相对性。实施CRM时，供应商也是有一个大体软件框架，根据用户实际情况进行调整。对于用户，必须找到最适合自己业务类型的CRM框架，否则，即使再好的后期个性化调整也无法弥补框架的不足，实施必然失败。
在CRM软件分类方面，分法不一，一般可以将CRM按用户归结为4大类：1、多部门、多业务的大型跨国公司，拥有完备信息化应用的制造业企业；2、以电话、网络通讯为主的营销系统；3、大型商业化服务部门；4、具备分阶段、多部门协同营销特点的企业。
不同类别的客户，对CRM的追求是一致的，就是实现自己以客户为中心的管理，但在软件表现形式上却有非常大的区别。针对上面4类客户我们来看一下CRM的类型选择。
多部门、多业务的大型企业
--与后台ERP紧密相连的CRM
大型企业，业务领域和分部跨度大，在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系，不同业务、不同部门、不同地区间实现信息的交流与共享极其困难；同时，大型企业的业务规模巨大，致使其信息量巨大；在业务运作上，强调严格的流程管理。因而这类企业所用的CRM系统非常复杂、庞大。
为了提高企业核心竞争力，大型企业通常具有了完善的ERP管理企业内部资源，而通过CRM与ERP相连接，实现全盘信息化管理。CRM在企业扮演的角色是面对客户的前沿，为企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持各部门提供了共享的信息和自动化的工作平台，协调和改进了原有商业流程，更好地满足客户需求和降低运营成本。对后台的财务、生产、采购和储运等部门提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况信息。与后台ERP的集成后，CRM提供丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的依据。通过与ERP的紧密集成，企业与供应商和服务商连为一体，形成一个以客户为核心供应链，一个闭合的客户交流环，使企业实现跨系统的商业智能。
这一类CRM，对于成熟的大型企业是非常适合的，典型案例国内诸如：海尔、联想等大型制造类企业，国际型企业像3com、通用。由于系统非常复杂、庞大，提供这一类CRM软件的代表厂商，以国际知名的国际管理软件大鳄为主：Oracle、Siebel、SAP、IBM。
售前、售后客服部门
--Call Center营销系统
Call Center开始有广泛的应用，越来越多的厂家意识到在很多领域Call Center更直接面对客户，是挖掘和保留客户最有效的方法。
一个完美的Call Center绝对不是几根电话线，几个技术人员回答问题这么简单。在联想，一个用户打入800电话，服务人员面前的屏幕立刻可以显示出该用户上一次打入的情况，他的基本资料、机器配置、维修情况……同时依靠系统可以有效地管理解答用户问题的情况，一旦当前技术人员无法解答，问题被立即转到更高级的技术工程师处……对客户的服务不再是盲目的。而如果你是第一次打入的潜在用户，资料也立即会被联想抓取。目前在国内，Call Center在电信、金融、运输、制造及公用服务等各行各业都有广泛的应用。
在Call Center供应商方面比较出色的是一些有电信、语音信息服务背景的厂商，比如AVAYA。AVAYA前身是朗讯科技企业网络部，在信息处理技术和呼叫中心、语音通信系统领域具有很强的实力。除了传统电话呼叫，Call Center向因特网领域发展，可以将传统的呼叫中心转化为多媒体呼叫中心，从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、电子邮件等多种媒体接入方式。
大型商业服务部门
--海量数据为基础的分析型CRM
CRM倡导的是"一对一"营销，但这只是相对而言的，在某些服务类行业，如一家大型超市，不可能针对某一个客户所需，去调整它的进货。而如果客户需求量达到一定数量，这个调整就是必要的。
比较经典的例子：全美第二大零售企业--Sears公司，目前公司数据仓库里存有50亿条记录，保存了最新121周来自3500个不同地点的各个商店的原始销售数据和库存数据。
未建数据仓库之前，Sears公司不能确切知道哪个商店该进什么商品，曾经发生过这样的事情是将大批的雪地鞋发送到了永远不会下雪的佛罗里达州；借助数据仓库，Sears公司库存降低了60%。Sears公司从数据仓库当中挖掘并掌握了8千万个家庭的购买习惯，从而进行市场分析，制定相应的销售、广告策略和促销计划。数据仓库帮助Sears公司实现了企业重整、反败为胜的传奇，成为Sears公司近年持续发展的支柱之一。
在NCR CRM系统中，数据仓库成为系统的核心，因此传统的一些数据库软件供应商，在这一CRM领域的具有得天独厚的优势。
面向企业销售管理
--分阶段、多部门协同SFA
对于很多中国的企业而言，上面三种大型CRM价格昂贵，实施风险也很大，一般是无法承受。而它的高性能、复杂设计也不是企业目前最需要的。对于许多企业而言，CRM的应用处于初期阶段，根据企业的销售与服务特点，选择不同的专项应用启动CRM的实施不失为一条现实的发展之路。
在现实的企业中，销售业务管理越来越复杂。在现实企业交易行为中，再也不是理想化的一手交钱一手交货式的管理，许多企业产品是分批次、分阶段完成，一个销售过程从寻找客户开始，到签单，是没有结束的，因为销售过程还要包括订单产品的交付，货款的结算，以及日后的售后服务，只有这样才能更为有效地吸引客户继续购买。此外，对销售人员在多部门、多业务、跨地区销售组织的统一管理，使企业客户资源得到有效共享，实现全程的自动化管理成为许多企业信息化的主要诉求。SFA(自动化销售系统)成为企业信息化关键。
一套完善的SFA可以详细地记录着客户、联系人的详细信息，实现对销售过程的动态记录和统一管理，对有关信息的查询、共享、编辑制定控制权限；在管理范围内，不同层次的销售主管可以对客户及销售机会等进行分配、调整。SFA最大的贡献就是可以实现企业营销的全程自动化、智能化管理，从一个销售线索认定到机会跟踪到订单执行的全过程管理。
SFA也可提供一种可伸缩的销售管理平台。以工作组为基本的业务单位，可以实现内部多部门的团队管理，工作组针对特定的客户群，可以进行完整的销售跟踪管理；集团销售管理通过工作组的部署、跨工作组的客户资源统一管理和工作协同，从而实现多部门、多业务、跨地区的销售组织的统一管理。
针对中小企业的CRM代表是美国的直觉公司，而在国内起步较早的是联成互动，其代表产品MyCRM for SFA是联成互动CRM方案的销售管理组件。
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