总数在600-800万家的中国中小企业群体不仅规模巨大,而且大都是民营体制、市场化程度较高、面临更激烈的竞争环境,在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位。同时,中小企业发展的欲望更强,实施新的管理模式也更快。
中小企业的资源不充分,主要表现在资金、技术、人才等很多方面。这使得中小企业在面对市场、面对大企业中缺乏品牌优势,难以进行大规模的市场投入,在客户选择时更为被动。所以,对于中小企业来说留住老客户,充分挖掘现有客户资源非常重要。同时中小企业缺乏的不仅是资源的数量,更是资源的质量。不仅是硬件,更是软件。引进具有先进的管理模式与有效方法(适用的流程与表单)的应用软件,切实实现企业管理与业务运作的信息化和自动化,是解决这一障碍的必由之路。
中小企业客观上重视当前利益,因此一定要设计好对当前工作有显著帮助的应用解决方案。良好的应用远景、合理的结构模型、出色的概念理论都不是打动他们的根本,解决具体的现实的问题才是根本。另外实施周期不能太长。
中小企业的规模决定CRM项目的实施成本不能太高。
摘自中国计算机报