目前,CRM市场群雄逐鹿。企业用户在进行CRM的投资前,应该投入一些精力从各个角度对CRM市场进行研究,以减少投资风险。
国内市场上的CRM软件商可分为以下四类:
1. 角逐全球市场的、大型的电子商务套件或CRM软件提供商,如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他们的应用软件产品线很全,在全球范围内拥有很好的声誉,价格昂贵,实施周期也很长。他们的产品功能强,能满足不同行业的各方面业务需求,主要角逐CRM高端市场。只有实力雄厚的大型企业,才有实力购买他们的产品。拿Oracle CRM来讲,它的CRM产品是整个电子商务套件的一部分,与ERP产品是集成在一起的。企业要选用该类CRM产品,投入至少是百万元以上。对于那些希望对企业的“所有资源”进行管理的组织来讲,或许,Oracle、SAP和CA等公司的CRM产品是最经济的选择。因为,这种选择使企业节省了系统整合所需要的大量时间和资金。
2. 角逐全球市场的、专业的CRM软件提供商,如Interact、 Applix、Pivotal、 Onyx等。他们在CRM领域拥有全球性的声誉,在国外有很多的成功应用。但是,对于那些希望将采购、生产、销售、分销、库存、财务、服务、网站和呼叫中心等进行集成化管理的企业来讲,这些公司的CRM系统要与其它系统进行集成。
3. 角逐亚洲市场的CRM软件供应商,主要是来自我国香港、台湾等地区,他们有合适的呼叫中心和网站管理等方面的系统。
4. 角逐我国内地市场的CRM软件供应商。从去年年初开始,越来越多的国内软件商开发了CRM软件,也新成立了很多专业CRM软件供应商。总的来讲,这些公司的CRM软件是基于对国内企业需求的深刻理解开发出的,但产品尚处于初级阶段,软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。实际上,这些CRM软件与国外的CRM软件的关系,颇有点类似于当年的财务软件与国外ERP软件的关系。
序号 | 厂家 | 产品名称 | 定位/特点 |
1 | 用友 | icrm | 强调与后端erp系统的集成 |
2 | 联成互动 | mycrm | 专为中小企业设计,且立即可用 |
3 | 必特思维 | 必特思维crm | web应用软件,应用软件组件化 |
4 | 中圣 | sellwell2000 | 功能完善,支持多语种 |
5 | 易达伟业 | 易达2000/易达2001 | 定位于中小企业/大中企业 |
6 | 特博深 | turbocrm | 从市场营销到客户服务的全程管理 |
7 | 东大阿尔派 | erm-suite | 基于internet技术 |
8 | 国能科诺 | enterprise@2000 | 定位于大型企业,web应用软件 |
9 | 北联迅通 | x-crm | 模块化的架构设计 |
10 | 美国艾克 | enterprise i | 定位于大中型企业,适合网上营销 |
11 | siebel | siebel crm | 产品线齐全,功能全 |
12 | oracle | application 11i | 全功能的前端应用软件 |
13 | sap | mysap crm | 与后端系统无缝集成 |
14 | ca | intelligent crm suite | 全方位智能化crm解决方案 |
15 | ncr | ncr crm | 分析型crm |
16 | ibm | ibm crm | 有许多商业模板可供使用 |
17 | hp | hp e@crm | 开放架构集成多种crm功能 |
18 | 北电网络 | clarify | 涵盖前端办公室的所有范围 |
19 | interact | saleslogix | 定位于中型企业,重在销售自动化 |
20 | broadvision | broadvision erm | 个性化的自动服务平台 |
21 | avaya | crm central 2000 | 开放的直观的开发环境 |
22 | lotus | lotus crm | 包括市场、销售和服务 |
23 | sybase | sybase crm | 分析型crm |
24 | sas | sas crm | 分析型crm |
上述四类crm软件供应商的产品都有着各自的市场和功能定位,价格也差别很大。所以,企业在选择合适的crm软件供应商的时候,基本的且重要的一个任务就是,明确自己所考察的软件处于哪个层次。否则,将会浪费很多时间,甚至造成投资失误。