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在当今信息社会中，信息就意味着商机。随着对于信息的需求越来越强烈，人们已经不满足于通过互联网、邮件、电视等媒体获得信息量了，他们对于信息的及时性要求越来越高。对于外界的联系，人们也不仅仅局限于电子邮件和电话，他们需要更快的联络方式——即时信息（Instant Messenging），以便可以随时随地传递信息。
即时通讯市场现状
全球
中国
OICQ：OICQ是深圳腾讯公司开发的即时通讯软件。其目前在国内占领了中文即时通讯市场 95% 以上的市场份额，它同时也是目前亚洲最大、全球第三大的即时通讯网络，仅次于美国在线的 ICQ和 AIM。
图2 2000年1月～2001年3月15日OICQ注册用户数量增长情况
中国即时通讯市场状况分析
中国即时通讯市场主要是腾讯的天下，因此由OICQ的统计数据我们可以对目前国内的即时通讯市场有一个比较清醒的认识：
即时通讯市场发展的制约因素
虽然即时通讯软件与传呼机、移动电话和语音邮件一样，都将会发展成为一种非常重要的通讯工具，但从目前的发展来看，它还处于起始阶段，市场的发展还会受到很多因素的制约。
·技术竞争
即时通讯市场各家技术都差不多，在功能和界面上都是模仿国外的ICQ然后加上一些本地化的东西，因此进入的壁垒并不是很高，而目前市场上有很多此类软件也说明了这一点。OICQ最初因为界面简单、易用而占领了很大的市场份额，在已经占领大部分市场后应该加大自己产品的技术含量才能在竞争中保持优势。由于即时信息需要很大的带宽资源和系统的高稳定性，网络运行的安全和个人隐私的安全性则需要很强的技术来支持，所以技术将成为抢夺新客户的法宝。
·服务竞争
能为用户提供更多的服务无疑是扩大市场份额的好办法，但这就需要提供更多的功能和更加个性化的功能，包括视频信息、群发信息、信息转发等等。
即时通讯市场前景分析
·面向企业商务的即时通讯软件
根据Gartner Group公司的调查结果显示，2000年美国半数以上的主要企业将把在线即时通讯系统Instant messaging当作企业内部联络的最佳工具。预计美国90%的主要企业在2003年前将全部使用在线即时通讯系统。这些通讯系统加速了企业内部之间的沟通。国内目前针对企业应用的即时通讯也已经开始了，但发展步伐还很缓慢。针对企业级的应用应该有很大的发展空间和赢利空间。首先来说，为客户定制信息可以降低本企业的市场营销费用；其次即时信息的发送和在线的商务会议还会降低企业的通信成本。
·即时通讯将嵌入各种终端
随着各种互联网访问终端、手持无线设备的不断问世，预计即时通讯软件将会集成在其中从而成为未来通讯的很重要的方式之一。这些终端设备包括移动电话、PDA等通讯工具，即时通讯的发展将会是网络通讯和传统通讯的二合一。
·标准之争将会延伸到企业当中
目前即时通讯市场的各家标准不一，因此一个能跨平台的业界标准就成为各厂商努力的目标。应该将即时通讯功能延伸到企业中，并加入许多新功能，同时让便携设备的用户也能使用。各厂商在抢夺企业用户的同时，其所拥有的标准也会延伸到企业之中，所以这必然会引起企业间的标准之争。
对厂商的建议
·与企业合作开发商务即时信息服务
开发企业用户是即时通讯厂商迅速走向赢利的方法之一。
·与电信运营商合作
即时通讯已经从最初简单的网络即时通讯功能发展到今天能与传统无线通讯相结合的地步。厂商应该为无线通信提供接口，使得用户可以传送信息给移动装置：即可以把文字信息传送给移动电话或呼机，可与不在电脑旁的朋友保持联系，或提供反向的服务，从而在互联网和传统通讯之间建立双向的服务。
·绑定与互联网用户有关的特色服务项目
即时信息服务在功能上还应该将电子邮件、搜索引擎等互联网常用的服务集成在一起。例如：与Hotmail 结合，直接显示Hotmail信箱里还有几封未读取的邮件，并会检查是否有新邮件到达。
·与国际化接轨
现在国内的即时通讯软件只在国内比较流行，虽然有英文版，但在其它地方用的并不是很多，而且效果肯定不如与全球性的ICQ建立统一接口后明显。建议与全球性的大公司建立互利互惠的合作方式。
总之，即时通讯是继电子邮件后又一新的有潜力的通讯发展领域，也是企业开展电子商务的一个新机会。
《赛迪市场专家》2001/04/12
