CCU的呼叫中心常用资源

CCU-美国呼叫中心大学提供了一个最常使用的联系中心术语表。一个呼叫中心辅助工具：呼叫中心计算器，该计算器由前TCS管理集团建立。这个工具可以帮助你做呼叫中心的雇员和中继数量的计算。大多数联系中心要面对雇员流失。你是否知道你的联系中心的雇员流失成本？CCU提供了一个微软Excel计算表，可作为计算雇员流失费用的工具。

下载:

呼叫中心计算器 (Zip文件，1.2M）

计算雇员流失成本 （Zip文件，Excel)

联系中心术语表 （PDF文件）

呼叫中心大学网址：www.callcenteru.com