语音，无所不在

　　对网络公司而言——无论是期望靠语音产品带动销售的零售商，还是期望拥有更多注意力的广告商，语音成了2000年秋天最热门的词汇。不管你相不相信，今后5年，你会看到消费品有一系列全新的应用——利用语音控制烤箱和录像机等设备。
　　潜力有多大
　　分析家预测：到2005年，语音门户网站从广告、商业交易与客户服务中获得的收入将超过50亿美元。
　　什么拖了后腿
　　试图发展网上语音技术的公司仍须克服许多设计、技术与观念上的障碍，而且决定通过哪种语音网络来提供服务也绝非易事。
　　指点未来
　　斯蒂夫·钱伯斯预言，今后５年，我们最终会看到人们期待已久的语音驱动的技术创新。到那时，你会看到消费品有一系列全新的应用——利用语音控制烤箱和录像机等设备，你只要对着这些设备说话，图像等更直观的表示就会出现在面前。

　　

　　随着语音识别技术不断向实用发展，很多领域对人工的需求会大大减少。虽然没人真正喜欢技术导致工人失业，但这对急于扩张势力而又希望降低管理费用的零售网站来说，也许是个好消息。语音接入能迅速将一个网站变成电话服务实体，提供相同的功能，但又允许人们——不一定是网络用户——利用电话在网上购物，它们可能只要派发一份印有与其网站相连的800免费电话号码的目录。

　　这一进步将会是重要的一步，因为这使语音与视觉服务可以互换，从而给了消费者选择的余地，而这种选择可能取决于他们期望购买的商品。在某些场合下，语音购物并不需要目录或网站的图形元素。譬如说，许多畅销品就不需要听意见或谈价格。这可以让我们充分理解语音网络这个概念，即消费者只需拿起电话，就可使用能够识别语音并进入语音网站的软件。Nuance电信产品营销经理认为，语音网络的确是结合了电话网络与因特网优点的下一代网络。

　　借助于声纹技术，计算机能根据对方讲话的声音来识别打电话者。家庭购物网络（HSN）目前使用Nuance的声纹技术，主要是为了让老用户避开繁琐的顾客身份确认过程。其另外一个优点就是，它使HSN能够区别同一户人家的打电话者——因为父亲的购物喜好与其十几岁的女儿肯定有所不同。

　　有了语音网络，当某人拿起电话预订飞往伦敦的航班时，被语音激活的电话就会给出此人的旅行概况，并且浏览语音网站，搜寻最划算的价格。同样，这类技术创新也为其他的商业空间提供了机会。基本上来说，你拿起电话后，语音浏览器就会接通所拨号码的那个人，或存取位于呼叫中心或网站的信息，只要它具备语音激活功能。

　　把Nuance的语音识别技术用于零售的还有Shop Talk，这家最初针对职业妇女的公司，帮助用户通过电话就能购买从尿布到电脑的一切物品，它与必胜客、Drugstore.com和KB Toys等零售商都建立了合作关系。2000年9月，这家自称拥有近50万注册用户的公司扩大了基于按钮式电话的业务，用户只要说出关键字（如“中餐”），就能听到有关的特别服务与折扣。Shop Talk则从交易中收取佣金，同时还向赞助信息收费。

　　不管你信不信这种未来展望，语音服务显然将在商业中起到日益重要的作用。顺利的话，语音服务会使商家获得一种独特的技术，帮助赢得并保留顾客。反之，语音服务会使消费者比过去的语音邮件有更多的机会大发牢骚。