数据仓库在CRM中发挥多大作用

 

　　在一切都随手可及的e社会，客户忠诚度也空前脆弱。如果企业无法使客户满意，客户只需点几下鼠标，就不见踪影了。因此深入了解客户需求，实时将客户意见反馈到产品、服务设计中心，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。而客户资料的整合、客户资料分析和客户互动的个性化，都离不开数据仓库。CRM的兴起推动了数据仓库软件的增长。IDC预估，全球来自数据仓库软件及服务的营收将由1999年的不到42亿美元，成长至2004年的200亿美元以上。
　　数据仓库是CRM的“大脑”
　　尽管每个公司对CRM（客户关系管理）的定义都不一样，但对CRM能够帮助企业鉴别、吸引和留住有价值的客户这点，业界是广泛认同的。Geoff Dicksion先生认为，CRM就是在正确的时间使用正确的途径为正确的客户提供正确的服务。一个企业理解客户、影响客户的捷径是通过不断地获得与客户相关的信息，了解客户，进而为客户提供个性化服务，从而提高客户的满意度和持久度，为企业创造利润。做CRM的底线就是看企业能不能获利。
　　人才很缺乏
　　Geoff Dicksion预测，10年后，中国数据仓库的用户将超过美国。从发展潜力来看，中国将是全球最大的CRM市场。从客户的本质来看，中国有全球最多客户；从竞争的角度来看，国家越开放，对CRM的应用，就越迫切。如果这个预测成为现实，那么CRM市场的增长将超过CRM人才的增长。有那么多人才来做这个市场吗？毕竟CRM项目的实施是很花费时间的。

　　NCR的市场策略就是对合作伙伴进行培训，NCR已完成对100多个代理进行培训。2001年还将资助培训过的工程师进行Teradata认证考试，计划在3、5年内培养出2000至3000个Teradata认证的工程师。而后再与合作伙伴做项目实施方面的合作，与合作伙伴一起做项目的实施工作。另外，NCR还与高校合作，通过一些奖学金制度来培养人才。