国内IVR应用语音识别还不多

　　目前的语音识别系统分为两种：一种是面向计算机个人用户的，一般安装在用户的个人计算机上；另一种是面向CTI领域的，主要是使CTI应用系统能够实现语音识别功能。
　　■CTI对语音识别提高要求
　　应用于CTI领域的语音识别技术有别于一般PC机系统所使用的语音识别技术，其面临的困难体现为：电话录音质量差，识别率要求高，系统不能对电话用户进行训练；另外，系统还要能够完成大量用户语音数据的并发识别请求，这就对应用于CTI领域的语音识别技术在功能和性能上要有更高要求。
　　■语音识别拓展CTI应用
　　ASR技术给CTI领域带来了更加广阔的前景。以往用户使用电话接入时，与系统进行交互就只能通过电话按键或人工服务进行交互，对于复杂的系统，如邮政编码查询、天气预报、航班查询等，如果使用按键表示的话，用户根本无法记住这些表示，而只能通过人工服务进行查询。像传统的168信息服务，由于只能使用按键进行服务，用户又无法记住如此之多的号码及功能选项数字，大大降低了使用168信息服务的用户。而使用人工服务，又增加了系统运营商的运营成本。
　　■IVR用语音识别还不多
　　目前主要的ASR厂商，国外的主要有飞利浦、Nuance、IBM等，国内的有香港特区的InfoTalk等。各个厂商都提供了多个层次的开发包及相关开发工具，实现的功能及效果也大致相近，但在细节上也存在许多差异。相比之下，Nuance公司的产品显得功能更齐全，性能更优；而InfoTalk的产品则中文本土化的程度更高，在中文识别上丝毫不逊色。

　　新太科技一直密切关注ASR技术的发展，早在1999年10月，新太科技就与飞利浦公司在语音识别技术上签定了合作协议。在今年又先后与Nuance和InfoTalk公司达成了合作意向。新太科技使用当今世界最先进的ASR/TTS技术，已开发出了一系列全新的应用系统，并将在未来结合语音互联网进行全面的应用推广。

《赛迪市场专家》 2000/12/07