数据采集为客户找商机

 

　　呼叫中心更多采用CRM
　　在第一阶段，呼叫中心还只是简单的电话中心，主要利用电话、传真等方式来服务客户，处理简单的呼叫流程。在第二阶段，呼叫中心引入了计算机电话集成CTI技术，适合较大规模的呼叫中心以及复杂的呼叫流程，同时还新增许多功能，如屏幕自动显现来电基本资料，以协助呼叫人员立即拥有足够的信息来处理客户来电，另外如自动话务分配ACD和交互式应答IVR等，这也是目前使用最为广泛的一种呼叫中心形式。
　　资料采集是CRM的核心
　　资料采集(Data Mining)指收集和客户有关的资料作分析，并把原始资料转换成商机。从CRM的整体架构来说，资料采集是整个CRM的核心精神，也是构成商业智慧的基础。
　　实施CRM离不开流程再造
　　过去，企业运用人工的方式来处理客户资料，便如同瞎子摸象来制定行销策略，只凭经验的手法和过去经营传统通路一样，并没有附加太多价值在客户身上。但导入CTI及数据仓储、以资料采集甚至完整的CRM系统的企业，对于客户了若指掌的了解，可以完全不同的游戏规则来进行一对一行销，让客户得到更多个人化服务的价值，企业将减少浪费行销成本的方式，应该是下一波企业经营的主流模式。
　　在呼叫中心上投入的数据