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本课程适用于企业客户联络中心运营组长、主管（针对监控、培训主管）、经理。
课程大纲
质量标准
- 质量监控的目的
- 如何抽出足够的时间进行监控
- 使用不同的计划分方法进行质量得分计算
- 反馈辅导人员在呼叫中心的作用
- 为什么赞扬对于正向绩效提升很重要
- 把绩效标准划分成为商讨与不可商讨
- 高效反馈辅导模型的关键组成部分
- 反馈辅导的准备
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呼叫中心质量监控与反馈辅导
2011-04-02 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
本课程适用于企业客户联络中心运营组长、主管（针对监控、培训主管）、经理。
课程大纲
质量标准
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