广东电信采用Verint Impact 360为呼叫中心排班管理解決方案

2009/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 近日，Verint Systems获得广东电信充分认可，在众多提供商中选择了 Impact 360 WFM解决方案（原Blue Pumpkin），为它们的呼叫中心提供排班管理。

　　广东电信呼叫中心已经具备相当的规模，经过多年人工排班和简单排班系统的尝试后，发现运营的瓶颈逐步加深。面对激烈的竞争环境，广东电信决定采用国际先进的排班管理平台来提升运营水平。Impact 360 WFM的部署将为广东电信呼叫中心在成本、服务级别、收入和人员配备之间做出最佳的配置，提升现场管理能力、员工管理水平，同时提供运营预警和绩效管理，将推动整体运营能力并上升到新的水平。

　　Verint 的WFM管理模组，是依据目前呼叫中心管理的业界需求、标准和技术架构为基础开发的。 WFM不仅仅是排班，更是一套端到端的人力管理系统。广东电信表示，它们深信执行Verint 的WFM最佳规范的呼叫中心解决方案 ，让客户服务部门能发挥更大的运营功效，相对的，该部门实行的服务管理也可产生显著的效益。

CTI论坛报道