冲和科技电视购物营销呼叫中心解决方案

2008/08/14

一.概述

　　冲和科技一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。

　　通过对国内外电话购物销售市场近4年的深入了解，冲和科技设计并开发了一套完整的解决方案，本系统将经营电视购物的企业抽象为五个独立的业务模块：话务中心、服务中心、财务中心、物流中心、库管中心，通过各个模块之间的相互协作以工作流的形式完成销售、客服等工作内容。

　　各模块功能如下：

　　话务中心

• 负责接听用户电话，整理用户需求，引导用户购买，生成预订单和订单。


• 退货单生成。


• 客户资料录入。


• 接听电话分类


• 客户回访（预订单回访，退货回访，拒收回访等）

　　服务中心

• 退货审核。


• 快递公司送货回执。


• 代销订单回执。


• 追加订单审核。


• 系统运行数据分析。


• 商品链管理（厂家管理，商品管理等）。


• 销售策略制定（商品调价、停售、促销等）。


• 按存货记录进行商品加订。

　　财务中心

• 审核款到发货类型订单是否可以发货。


• 日常款项收取，退货款项支出。


• 物流中心


• 负责可发货订单的地址审核。


• 负责可发货订单的分拣，选择货运中心公司，打印出提货单交给相应的货运中心，或调用快递公司系统接口通知快递公司。

　　库管中心

• 各库房管理


• 对订单，确认那个库房有存货，然后通知物流发货。


• 根据提货单，审核后交货给快递公司。


• 厂家供货，商品入库，通过条形码输入设备生成商品id号。

三.综述：

　　电话营销系统可以为电视购物企业带来的好处：

1. 提高消费者对电视购物模式的接受程度及热情；


2. 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度；


3. 提高订货成功率，直接增加销售额；


4. 减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率；


5. 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本；


6. 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户；


7. 自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一；


8. 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；


9. 闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。

冲和科技