融天科技证券行业呼叫中心解决方案

2008/08/14

　　伴随着证券市场的迅速发展，证券公司之间竞争日趋激烈，如何向广大股民提供优质服务，如何提高证券公司在业界的地位，如何留住老客户的同时吸引更多新客户成为证券公司关注的头等大事。融天科技利用自身的呼叫中心技术优势，紧密结合证券行业业务特点，经过了反复的技术认证和大量的模拟测试，各方面都得到了充分肯定的情况下，推出了证券行业呼叫中心解决方案，融天科技证券行业呼叫中心系统集PBX、CTI、DB、FAX、Record、IVR、VOIP等功能于一体，提供全套证券行业呼叫中心解决方案，同时，也可提供接口与后台业务系统无缝整合。主要业务功能包括如下几个方面：
2、传真服务
3、短信服务
4、留言服务
5、录音服务
6、自动IVR
7、投诉受理
8、人工服务
　　业务座席：为用户提供业务咨询、用户信息变更、投诉建议、市场问卷调查等；
　　班长座席：主要实现座席的管理和监控；
　　质检座席：根据统计数据和在线录音资料，进行业务座席考核，并为业务座席提供培训和管理提供建议；
　　专家座席：为股民解答个股、大盘趋势等。

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