PCS基于NORTEL平台的呼叫中心解决方案

2008/08/11

　　PicaSoft是一家专业提供完整呼叫中心解决方案、软件开发及顾问服务的公司，具有多年的呼叫中心研究与开发经验。我们旨在提供最完美的客户化解决方案，以最低的集成成本提供给您最佳客户化的呼叫中心。

• •PowerCall的各主要部件的通讯采用基于TCP/IP的开放方式，不仅具有高效性，而且为系统的扩充提供了极大便利。












　　PowerLogger(网络录音系统)除了具备一般板卡式录音系统的所有功能之外，还具有控制灵活、扩展简便等特点。它利用现有的电脑硬盘储存录音，为单一电话的录音提供一项低成本的解决方案。我们提供整套设备，包括带连接线的语音采集适配器和电脑软件。这个软件可以进行录音和储存电话，同时也可以方便客户快速找到一个特定的录音并进行重播。

　　我们相信客户对您业务的意见和评价至关重要。如不把每个跟客户的接触都记录下来，并加以利用，您将无法在现今凡事以客为尊的潮流下脱颖而出。

　　PowerLogger的优势非常明显

• 可以对不同的话机录音(数字、模拟、IP)


• 采用分流式的信号处理，没有系统负荷的问题。


• 高压缩比，每G的磁盘空间可储存多达270小时的录音。


• 集中式储存和档案保管，容易管理。


• 灵活的录音启动方式(自动语音启动/人工启动功能/CTI启动/API启动)无限制的扩容。


• 灵活的查询功能，标准型系统都配有可用坐席员代号、人工输入资料要求的种类进行查询或两者兼用。


• 直观的Windows GUI，容易操用。


• 支持远程管理和远程监听；开放客户端API接口。
　　录音的三种方式供选择：

　　Adapter方式
• 不需要专用编解码硬件，降低成本


• 支持各种模拟、数字、IP分机


• 易安装、维护
　　Access Point方式
• 基于硬件录音板卡(模拟、数字、IP）


• 单卡256路IP通话录音


• IP支持搭接网线/连接镜像端口两种连接方式
　　内录方式(虚拟声卡)
• 针对IP Communicator


• 声卡驱动截取数据，不需要任何额外硬件


• 低成本最佳录音解决方案

CTI论坛编辑