三汇软件呼叫中心平台——Easycall

2008/08/11

系统概述





　　BCMS——基本呼叫管理系统，通过提供详尽、直观的图表为呼叫中心的管理者决策提供决策参考。

　　BCMS的实时报告系统包括：

• 呼入统计报表
• 座席详细报表
• ACD组统计报表
• 座席性能报表
• ACD组详细报表
• 座席利用率报表
• ACD组时间报表
• 按交易码流量报表
• ACD组性能报表

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